ショップレビュー
4.7
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返品/交換について

RETURN POLICY

初めての方へ

返品・交換について

お子様のお洋服選びにおいて、サイズ選びは特に悩まれることと思います。
実際にお手にとって頂くことのできないネットショップですので、「サイズを変えたい」「イメージと違った」「色を変えたい」という お客様のご要望は基本的には全てお受けさせて頂いております。

ただし、返品・交換の流れをよりスムーズにし、お客様にできる限り早く商品をお届けするため、お客様のご都合(※1)によるサイズ変更やカラー変更をご希望の場合は 「再注文」という流れとなりますので、その点ご了承くださいませ。

(※1)お客さま都合とは・・・
・「思っていたイメージと違う」
・「サイズを間違って注文してしまった」
・「注文内容を間違ってしまった」
といった内容となります。

お客様都合の返品・交換の場合

「サイズが合わない」「色がイメージと違う」「数量を間違えた」など、お客様のご都合での返品、交換の場合は下記の流れとなります。

1.返品・交換に際しての注意事項をご確認ください
 必ず商品到着から7日以内にご連絡下さい。
 タグの無い商品や使用済みの商品はお受けできません。
 返送費用はお客様のご負担となります。(返送業者はどちらでも構いませんが、DM便や定型外郵便で万が一荷物が届かなかった場合、交換やご返金ができませんのでご注意下さい。)
  セール/クーポン利用の商品は返品・交換をお受けできません。
 商品と一緒に入っている返品交換用シートを同封して返送をお願いします。

 返品に関しては下記内容をご確認ください
 ・全返品の場合は初回送料(宅配便500円、メール便200円)をご請求させて頂きます。
 ・クレジット決済の場合は、決済金額を修正致します。
 ・クレジット以外の場合は、口座返金となりますので、返品交換フォームに口座情報をご入力ください。
 ・コンビニ決済の場合は、請求書でお支払い頂いた後に、当店側から口座返金させて頂きます。

 交換に関しては下記内容をご確認ください
 ・通販サイトより希望商品の再注文をお願いします。
 ・交換商品をご購入の際、備考欄に【再注文】とご記載ください。
 ・再注文の決済手数料は、クレジット払い以外はお客様ご負担です。
 ・商品が戻り次第、3営業日程度で再注文分の代金をご返金します。
 ・異なる商品へ変更をご希望の場合は、返品となります。

2.返品交換フォームより必要事項を入力して下さい。
返品交換フォームはこちら

3.受付完了です。返品・交換商品はこちらの住所にお送りください。
〒196-0002 東京都昭島市拝島町3928
東京ロジファクトリー昭島物流センター4F
(株)ハートフィール 返品係
TEL:0422-27-2319 
●受付完了後に表示される画面の保存、またはプリントアウトをお勧め致します。

不良品・間違った商品が届いた場合

商品に縫製不良や生地不良、汚れなどの不良箇所があった場合や間違った商品が入っていた場合、 当店負担にて責任をもってご対応させて頂きますので、すぐにご連絡頂けますようお願い致します。

不良品に関しては下記内容をご確認ください
・不良部分を携帯で写真に撮っていただき、下記の返品交換フォームより不良品返品/交換のお手続きをお願い致します。当店側からお電話、もしくはメールにてご連絡させて頂きます。
返品交換フォームはこちら

・ご交換を希望の場合は商品を確保の上、早急にお返事致します。万が一、同じ商品がご用意できない場合はご返金させて頂きます。
・不良交換や返品の際の送料は全て当店で負担させて頂きます。
・不良品の発送方法につきましては当店からご案内させて頂きますので、それまで発送はお待ち頂けますようお願い致します。